Assistance Depannage 33

Crevaison sur l’autoroute et super Jeff à la rescousse ! Déposée devant au top ! Changement de pneu en moins de temps qu’il en faut pour dire « ouf ». Il en faudrait des milles comme lui ça rend l’incident moins tristoune mais chouette ! Bref merci Jeff !

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Je suis très déçu de cette expérience.
Notre véhicule a été remorqué le 24 juin. Il nous a été indiqué qu'il serait relivré au garage le 25 juin, ou au plus tard le 26 juin. Par la suite, à plusieurs reprises, il nous a été annoncé une livraison dans l'après-midi ou au plus tard le lendemain matin , y compris après que notre assistance a contacté l'entreprise pour obtenir une confirmation. Malgré ces annonces, le véhicule n'a finalement été livré que le 30 juin.
Le problème n'est pas tant le délai que le manque de fiabilité des informations communiquées. Si l'on nous avait annoncé dès le départ un délai de plusieurs jours, nous aurions pu nous organiser en conséquence. Au lieu de cela, nous avons attendu chaque jour une livraison qui n'arrivait jamais.
Cette situation nous a fait perdre plusieurs jours de véhicule de prêt prévus par notre assurance. Nous avons simplement demandé un geste commercial afin de compenser ce préjudice et de couvrir les trois jours de location supplémentaires nécessaires, le garage nous ayant indiqué que les réparations seraient terminées le 6 juillet. Cette demande nous a été refusée, alors même que l'entreprise reconnaît un manque de communication.
Au vu de cette expérience, je demanderai désormais à mon assistance, lorsque cela sera possible, de ne plus faire appel à cette entreprise.

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Un grand merci à Guillaume de AD33 . Il est intervenu lors de ma panne en début d’année et a fait preuve d’un grand professionnalisme.
Au départ, je pensais que le problème venait de la batterie, mais dès son arrivée il a pris le temps de faire un diagnostic précis et m’a rapidement orienté vers l’alternateur. C’était effectivement la cause de la panne.
Merci pour son sérieux, ses conseils et son efficacité. Je recommande sans hésiter.

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Je ne suis pas du genre à laisser des avis négatifs, mais cette fois-ci, je suis vraiment déçu.
Le dépanneur qui est venu récupérer ma voiture le samedi 11 juillet a été très professionnel et très gentil. Il m’a conseillé de la laisser au dépôt en attendant que je trouve un garage, ce que j’ai fait.
Une fois mon garage trouvé à Pessac, j’ai demandé la relivraison de mon véhicule. Première surprise : on m’annonce que je dois payer 69 €, alors qu’on m’avait assuré qu’il n’y aurait aucun frais.
Concernant la relivraison, on m’a d’abord indiqué qu’il y avait de fortes chances que ma voiture soit livrée le mercredi 15 juillet. Finalement, rien. J’ai donc renvoyé un mail le jeudi 16 pour avoir des nouvelles. On m’a répondu qu’il y avait beaucoup de relivraisons à effectuer et que ce serait finalement le vendredi 17.
Vendredi matin, toujours aucune nouvelle. J’ai dû renvoyer un mail, puis appeler. Le serveur vocal ne permettait même pas de joindre facilement le bon service, j’ai dû passer par une autre option pour enfin avoir quelqu’un au téléphone. J’étais agacé et j’ai insisté pour savoir où en était la situation et pour que la relivraison soit enfin effectuée.
J’ai appelé vers midi, et ma voiture a finalement été livrée à 14 h.
Je comprends tout à fait qu’il puisse y avoir beaucoup de relivraisons à gérer et des périodes de forte affluence. En revanche, attendre pratiquement une semaine pour faire livrer un véhicule, sans aucune information et en étant obligé de relancer plusieurs fois, ce n’est pas normal. Je me pose quand même une question : si je n’avais pas appelé et insisté, combien de temps aurais-je encore attendu ? Un vrai manque d’organisation et de communication.

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“Je laisse une étoile, sans grand choix face à un service qui manque cruellement de professionnalisme et de respect envers ses clients. La personne au téléphone s’est adressée à moi avec un ton vulgaire et insolent, alors qu’il aurait suffi de m’indiquer simplement que j’avais contacté le mauvais service (le dépanneur , et non l’assistance ). Pour ne rien arranger, le dépanneur a récupéré mon véhicule auprès du garage de mon choix sans mon autorisation. Je ne souhaite plus avoir affaire à cette société et je préfère désormais faire appel moi-même à un prestataire de mon choix. Il est regrettable qu’une entreprise en situation de quasi-monopole se permette un tel comportement envers ses clients.”

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Dépannée 2 fois en même pas deux semaines par Assistance dépannage 33. Que ce soit l’accueil téléphonique, les dépanneurs ou autres, je vous félicite car on vous oublie souvent, vous qui êtes sur la route sans cesse pour nous remorquer. Merci d’être là et merci à mon dépanneur du jour avec qui j’ai bien rigolé, très sérieux et professionnel

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Dépannage rapide et efficace. Le monsieur qui s'est chargé de remorquer ma voiture (une Hyundai pour un problème d’embrayage) a été très aimable. Votre entreprise était là, en même pas 20 minutes après que j’ai contacté mon assurance ! Franchement, c’était super rapide ! Merci beaucoup pour votre professionnalisme.

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Un service au top ! Intervention rapide, efficace et très professionnelle. Jeff est intervenu pour une crevaison sur mon véhicule et en seulement 5 minutes, mon pneu était réparé comme neuf grâce à une mèche. En plus de son efficacité, il a fait preuve d’une grande amabilité, ce qui est vraiment appréciable de nos jours et dans cette situation.
Un grand merci à lui pour son aide précieuse ! Je recommande vivement sans hésitation.

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Je suis tombée en panne à Villenave à 20h, Nuno est arrivé très vite et m’a permis de rentrer ma voiture à l’abris chez moi pour la nuit en attendant d’appeler un garage.
Rapide, efficace et très gentil!

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Le remorquage a étais parfaitement effectué, Arnaud, la personne en charge du remorquage, a étais très professionnel et d’une humanité / gentillesse rare!
Encore merci à toi !
Je met 5 étoiles car je ne peux pas mettre 6!

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