Renault - Garage des Varennes

Problème de bruit bizarre avec mon Captur que j'ai tjrs fait entretenir chez Renault et donc pas le moins cher. Je la dépose, on nous dit qu'on va regarder, au bout de 3j aucune nouvelle on me rappelle pas, on me dit que c'est surement la chaine de distribution que ça coutera dans les 1500€ mais qu'ils vont regardé, 3j après tjrs pas de nouvelles je rappelle. Finalement on me dit "on va pas regarder plus en détail car je sais ce que je vais trouver et je vous conseille de changer le moteur plutôt car si je change la chaine vous aurez peut être des problèmes ensuite et en plus ça va vous couter 2500 pour la chaine". (Changement de moteur sur un véhicule qui a 7 ans et 110k km, surprenant .... et le coût pour la chaine avait pris 1000€ d'estimation) Je suis pas expert donc ok faites moi un devis pour chaque option. 3j après toujours aucun devis, j'appelle et on me dit que j'aurai pas de devis pour la chaine, qu'il faut absolument changer de moteur (pour lequel j'ai pas de devis non plus soit dit en passant mais une estimation de 4k€).
Bref, j'ai perdu 10j, je n'ai eu aucun devis, jamais on m'a rappelé j'ai toujours été obligé moi d'insister pour avoir un suivi. Je confie une Renault Captur à un garage Renault pourtant, et je pense que même dans un garage d'une autre marque ma voiture aurait été mieux diagnostiqué et le client mieux traité. Plus d'une semaine d'immobilisation pour repartir avec le même problème et 0 devis, heureusement que dans mon métier je ne traite pas mes clients comme ça sinon j'aurai mis la clef sous la porte il y a longtemps.
Résultat, j'ai changé de Garage, je suis allez chez Renault Rillieux. J'ai eu un devis (payant initialement mais qui m'a finalement été offert) en 48h pour changer des pièces dont la chaine mais le problème n'était pas la chaine, contrairement à ce qui m'a été dit au garage des varennes, c'était le déphaseur d'arbres à came. ET EN AUCUN CAS UN CHANGEMENT DE MOTEUR (l'employé a rigolé quand je lui ai dit qu'on me demandait de changer le moteur ...)
Bref, grosse déception, j'étais toujours allé là et j'avais plutôt été bien reçu (même si du coup je me demande si ils ont bien entretenu ma Captur car elle n'était pas vieille et je la faisais réviser tout le temps chez eux, néanmoins je laisse le bénéfice du doute). En tout cas, ils ne me reverront pas.
N'hésitez pas à aller à Rillieux, plus gros Renault mais prise en charge rapide, très pro, et ils ont même lavé ma voiture gratuitement.

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Mauvaise expérience avec la gérante de ce garage qui a gardé ma voiture, où j’ai fait effectué une expertise pour un vice caché, pendant un temps pendant l’été, j’avais bien posé la question des frais de gardiennage et elle m’avait dit qu’elle me tiendrait au courant si ma voiture venait à gêner et si ceux ci s’appliquaient, je pouvais garer la voiture chez ma mère qui ne vit pas loin. Je commence l’année scolaire très prise par un nouveau boulot d’enseignante et dans l’attente d’une résolution entre la garagiste et mon expert, finalement elle ne veut pas effectuer ses préconisations et il demande à un autre garagiste des réparations elle prend la mouche et le demande 1000 euros de frais de gardiennage. Lorsque je suis allée récupérer ma voiture j’a compris que c’était pour compenser le fait que l’expert n’avait pas fait appel à ses services . J’ai réussi à négocier et en ai eu pour 500 euros qui n’étaient pas dus car lorsque je suis allée chercher la voiture ils l’avaient garé dans la rue … mais ne voulaient pas le rendre les clefs. Aussi ai du insister pour obtenir le rapport technique du garage et faire intervenir le service client Renault pour l’avoir. Ne laissez surtout pas votre voiture en dépôt dans ce garage sans papier signé sur les frais de gardiennage et si vous n’êtes pas sûr que le garage interviendra pour des réparations. Très mauvaise expérience et beaucoup de violence dans un moment où j’étais très vulnérable car dépendante des experts garagistes etc et usée par leur appât du gain.

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Très bon plan que ce garage Renault.
Mon véhicule est bien pris en charge et les mécaniciens sont très aidants.
Je recommande !

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Garage très accueillant dans lequel je suis allée faire réparer ma carrosserie et faire réviser ma voiture. Ils m’ont prêté une voiture le temps de la réparation et m’ont rendu une voiture comme neuve! Le carrossier est top et toute l’équipe est très pro! Petit plus ils ont nettoyé ma voiture ;) merci !

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Au top comme d'habitude j'ai récupérer mon véhicule encore plus beau qu'à l'origine niveau peinture sachant que le véhicule revenez de très très loin, que ce soit en mécanique ou en carrosserie je recommande.
Franchement encore merci à toutes l'équipe aussi à Sandrine et à Franck aussi a David pour le super travail réalisés.

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Merci pour la très belle réparation de carrosserie effectuée sur notre Dacia ! Le résultat est nickel ! De plus, bonne surprise, vous avez entièrement nettoyé le véhicule extérieur et intérieur. Très beau résultat très agréable. Celà valait la peine d'attendre un peu. Très bonne continuation.

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Je recommande ce garage. Le personnel est accueillant et sympa. On m’a offert le café. Ma panne a été détectée rapidement par le mécanicien, ma voiture a été réparée dans un délais court. Pas de surprise sur la facture finale.

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Garage très accueillant sa fait plaisir quand on est une femme le carrossier m'a donné des conseils et ma réparé le pare-chocs mieux que quand je l'ai acheté personnel souriant et pro je recommande vivement

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Bien qu'arrivée sans rendez-vous, j'ai été bien accueillie.
Le pneu de ma Toyota a été réparé immédiatement. Super.

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Une très bonne expérience malgré mon exigences très courtois les secrétaires très souriante et rassurante carrossier très professionnel une équipe top merci a vous

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